(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海平安智慧教育科技有限公司旗下的“平安好學”稱其侵犯消費者合法權益，將個人信息外泄。（詳見網經社專題：http://qjkhjx.com/zt/pahx315/）
5月5日，天津市閻女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月8日在上海平安智慧教育科技有限公司旗下的TutorABC客戶端（后改名為平安好學英語）購買了“主約_140堂（共210堂-兩年有效期）月月返利”教育培訓產品，訂單金額總計 25020 元，分24期還清，每期還款 980 元。
圖片來源：閻女士提供
現(xiàn)閻女士投訴該公司存在非法行為，閻女士報名時錢不夠，工作人員說可以先交一部分錢，剩下的分期付款，并讓其提供了身份證和個人信息，工作人員也沒有和閻女士說清楚合同里的重要內容，主觀上讓閻女士認為是和本公司簽訂的分期付款，實際是在閻女士不知情且未授權的情況下，將自己的身份證和個人信息非法提供給了第三方網貸平臺，以閻女士的名義和第三方網貸平臺(百度公司旗下的有錢花)簽署了貸款協(xié)議，網貸平臺一次性將剩余金額23520元打入該公司賬戶，網貸金額及利息由消費者償還，這明顯就是侵犯了消費者的合法權益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“平安好學”隸屬于上海平安智慧教育科技有限公司，法定代表人何實。平安好學旗下主營業(yè)務包括成人英語在線教育和青少兒在線教育，提供真人在線互動課程，官網稱目前，平安好學在全球擁有近萬名老師，每年提供超過上千萬堂在線教育課程，客戶遍及135個國家和地區(qū)。
根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，平安好學排名第十八位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的在線教育領域平臺依次為：開課吧、學慧網、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網校、幫考網、VIPKID、掌門1對1、常青藤爸爸、51Talk、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機構、中華會計網校、VIP陪練、武漢聚獅在線科技教育有限公司、對啊網、十方教育、小步早教、鴻博教育、對啊、嗨學網、英語流利說、騰訊課堂、蘭迪少兒英語、眾趣教育、嗨學、鯨魚外教培優(yōu)、聚師網、空格教育、海豚音樂、爾灣科技、銘科在線、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網、金智教育、美通教育、河小象、恒企教育、高頓教育、興為教育、思鴻網校、云舒寫、蝌蚪親子、深色海浪教育、三好網。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“平安好學”還涉嫌存在退款問題、疑似網絡欺詐、霸王條款、售后等問題。
【案例一】“平安好學”被指課程質量差 疑似霸王條款
2022年3月27日，廣東省葉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月2號在平安好學電話成交了一個21504元的學英語禮包，上課后平安好學不停更換上課老師，質量太差，所以想退課，從2021年5月申請退款，剛開始要扣30%合同違約金，葉女士不同意，去年一直沒處理。到今年葉女士打電話給客服，客服回答已經不處理了，說得排隊，然后就沒下文了。
【案例二】“平安好學”被指虛假宣傳 退款專員態(tài)度惡劣
2022年3月18日，廣東省的柯女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月26日在平安好學銷售老師多次推薦與保證隨時可退款的誘導下購買了一門成人在線教育英語課程，訂單金額22780元。當時銷售老師信誓旦旦地承諾如果后期不想學了，可以按合同約定隨時退學退費，合同中關于終止合同退費也有明確約定，乙方在本合同約定的服務期限屆滿前可隨時申請退學退費。
柯女士稱課程辦理后，自己由于工作繁忙一直沒有上該門英語課，近期想終止合同，聯(lián)系平安好學客服辦理退學退費，但是不管是在后臺聯(lián)系在線客服還是電話聯(lián)系平臺客服，對自己合理的退費訴求直接拒絕、直接掛電話，態(tài)度惡劣，侵害了受害者合法權益。
【案例三】“平安好學”被指未按約定延長學時間
2022年1月6日，內蒙古的王女士向“電訴寶”投訴稱其余2018年7月4日在平安好學網站上購買價值52392元網課。2021年4月，因工作原因無法有互聯(lián)網，我向該公司客服Sunny zhang申請休學8個月，延期至2022年1月。3月31日客服致電稱合約已辦理暫停，延期至2022年元月。當時有平臺有課程暫停頁面，但合約展示2021年7月到期。由于客服離職，未證明當時辦理的業(yè)務，自己只有通話記錄，沒有通話錄音和文字對話?，F(xiàn)需要該平臺退還課時或課時等價費用，公司出面聯(lián)系離職人員證明合同延期事宜。
【案例四】“平安好學”被指退款專員態(tài)度惡劣 拒絕退款
2021年11月20日，江蘇省的馬女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年3月5日在tutorABC（后改名為平安好學英語）上購買了一份價值30970元的在線教育課程，并在銷售人員的引導下在百度有錢花的平臺上貸款消費?，F(xiàn)在課程很久沒有更新了，課程中的內容質量不行，外教的能力也有問題。有的老師中途停止授課，該講的內容也不講，導致自己想退款。
馬女士表述后來于2021 年9月1號電話告知想終止合同，其客服人員回應稱有退款專員會回電話，但一直沒有接到這個電話。在9月3號又打了一次，其退款專員在9月8號回復了電話，但電話過程中態(tài)度不好，一直拒絕退款。其退款人員還以其公司資金緊張為理由拒絕退款，但當初簽合同時銷售人員承諾可以隨時退款，簽合同時承諾的返現(xiàn)也沒有被他們單方面取消掉。在其APP中在線客服中發(fā)出申請，也沒有任何人回復。
并且，其銷售人員承諾的話一句也沒有用，并且所有簽訂的合約都是單方免責的格式條款，只規(guī)定了消費者的責任，以及商家的權益，完全不考慮消費者的情況與權益，例如沒有客觀理由或不可抗拒事由就不允許退款，馬女士表示這是霸王條款。
【案例五】“平安好學”被指疑似霸王條款 聯(lián)系不上客服
2021年11月14日，陜西省的孫女士向“電訴寶”投訴稱她于20年5月購買的課程，中間多次協(xié)商退款無果，后經平安好學施老師聯(lián)系，商量解決方案，總共補全1萬9的課程費用就給終止貸款。到現(xiàn)在自己已補全尾款，但是打電話過去告訴我施老師已離職，后續(xù)又打電話，一直沒人處理這件事，這個月還要扣錢。孫女士表示自己已經沒有錢扣了，把該補的錢都補齊了，也沒有人聯(lián)系自己，服務極差，誘導消費者以教育的名義網貸，后續(xù)也沒有很好的服務。
孫女士稱課程就上了一年，后面也沒有上課，一直在扣款，每節(jié)課費用極高，自己已經按原來談好的價格把已上課程付清。不可能多交，也交不上，也不是說機構說怎么交就怎么交，這對消費者來說太不公平了。孫女士希望終止合同，終止網貸，終止一切不平等條約。
接到該商家投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
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